يلجأ معظم المواطنين بالمملكة العربية السعودية إلى تقديم الشكاوى والخطابات للجهات المعنية بمختلف أنواعها، سواء للحصول على طلب أو مساعدة، أو تقديم شكوى بسبب تعرضهم لأمر ما، لذلك يحتاجون دومًا إلى معرفة الطريقة الاحترافية لكتابة المعاريض المتخصصة، من أجل ضمان حصولها على اهتمام وموافقة المسؤولين، لذا حرصنا خلال السطور التالية على توضيح كيف يمكنني تقديم شكوى عبر الإنترنت؟ بالإضافة إلى ما هي الإجراءات المتبعة لفحص الشكاوى؟ وأيضًا ما هي حقوق المواطن في تقديم الشكاوى؟ وسوف نوضح أيضًا افضل الجهات التي توجة لها الشكاوى، في حين يمكنك التواصل على موقع معروض لكتابة الخطابات والشكاوى بطريقة مهنية واحترافية صحيحة.
جدول المحتويات
كيف يمكنني تقديم شكوى عبر الإنترنت؟
قد يتعرض أحد المواطنين أو المقيمين بالمملكة العربية السعودية إلى المضايقة أو الإساءة أو لأي أمر ما يسبب له الضرر، وبالتالي يلجأ إلى كتابة شكوى ضد من قام بهذه الأفعال، لذا حرصت الجهات المعنية بالمملكة العربية السعودية على تسهيل إرسال الشكاوى على المواطنين، وذلك من خلال توفير الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالمنصة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية، حيث يمكن تقديم الشكاوى من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الإلكتروني لـ (المنصة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية).
- النقر على اختيار (الخدمات) من أعلى الصفحة الرئيسية.
- اختيار نوع الشكوى المقدمة من الصفحة الموضحة.
- النقر على أيقونة (إبدأ الخدمة).
- سوف تظهر صفحة تسجيل الدخول إلى منصة (نفاذ).
- استكمال كافة البيانات الشخصية المطلوبة.
- رفع معروض شكوى المطلوب اتخاذ إجراء بها.
- إرفاق الوثائق والمستندات.
- الضغط على (إرسال الشكوى).
- الاحتفاظ بالرقم المرجعي لمتابعة موقع الشكوى عبر المنصة.
ما هي الإجراءات المتبعة لفحص الشكاوى؟
- لقد أقرت هيئة حقوق الإنسان بالمملكة العربية السعودية باختصاص المجلس التابع للهيئة في القيام ببعض الإجراءات الضرورية، من أجل دراسة وفحص الشكاوى والخطابات المقدمة من المواطنين السعوديين أو غير السعودية المقيمين على أرض الوطن، وذلك من خلال ما يلي.
- يتلقى المجلس الشكوى من المواطن أو الشخص المقيم على أرض المملكة.
- قيام المسؤولين بدراستها ومطابقتها وفقًا للبيانات والمعلومات الموضحة بنموذج معروض الشكوى.
- عمل زيارة ميدانية لمحل الشكوى، من تقديم الاستشارة للجهة المسؤولة في أخذ القرار بموضوع الشكوى.
- فحص الشكوى مرة أخرى وفقًا للمعطيات التي تم تجميعها، ودراستها بناءًا على نصوص أنظمة وتعليمات وأحكام الهيئة والقانون.
- تُقرر هيئة حقوق الإنسان بالسعودية موضوع الشكوى، وبدأ توجيها للجهة المسؤولة للبت فيها.
ما هي حقوق المواطن في تقديم الشكاوى؟
لقد أقرت الجهات المعنية أن الشكاوى والخطابات ليس أمرًا قانونيًا فحسب، بل هو تعبير عن حق المواطن في تحقيق العدالة الاجتماعية، والقضاء على الانتهاكات والظلم بين أفراد المجتمع بالمملكة العربية السعودية، في حين يمكن توضيح حقوق المواطن في تقديم خطاب رسمي للمسؤولين بشكواه كما يلي:
- تحقيق العدالة ومبدأ التسامح بين أفراد المجتمع السعودي.
- القضاء على الانتهاكات والظلم والأفعال المسيئة ضد الأشخاص.
- الحفاظ على اللوائح والقوانين التي أقرتها الجهات المعنية بالمملكة.
- رد اعتبار وحق المواطن المتضرر للحفاظ على وضعه الاجتماعي والأسري والمهني.
افضل الجهات التي توجة لها الشكاوى
لقد حرصت العديد من الجهات المعنية بالمملكة العربية السعودية على استقبال الشكاوى والخطابات من المواطنين أو المقيمين بأراضيها، ويمكن توضيح هذه الجهات كما يلي:
الديوان الملكي
لقد حرص فخامة سمو الملك سلمان بن عبد العزيز على استقبال شكاوى المواطنين عبر الديوان الملكي للمساعدات، من أجل العمل على حلها، وذلك إيمانا من سموه في مد يد العون والمساعدة لأبناء وطنه، من أجل تحقيق أواصر الترابط والتعاون بين أفراد المجتمع السعودي.
ديوان المظالم
هم الجهة القضائية المستقلة المختصة في النظر بالقضايا والشكاوى المقدمة من المواطنين ضد الجهات الحكومية بمختلف أنواعها داخل المملكة.
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
تخصصت الوزارة في استقبال الشكاوى والخطابات من الموظفين، سواء الخاصة بالأجور أو ظروف العمل أو الترقيات وحقوق الموظفين، من أجل النظر بها والعمل على منح الموظف حقه الوظيفي.
الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد
تعمل الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد (نزاهة) على استقبال شكاوى المواطنين، التي تتعلق بموضوع الفساد أو سوء التعامل من السلطات المسؤولة بالمملكة العربية السعودية.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقوم الهيئة باستقبال الشكاوى من المستخدمين، التي تتعلق بالخدمات الخاصة بالاتصالات وتقنية المعلومات، سواء من المواطنين السعوديين أو غير السعوديين.
وزارة التجارة
تستقبل وزارة التجارة الشكاوى والخطابات من المواطنين المستهلكين، التي تتعلق بسوء جودة المنتجات والخدمات التجارية، أو ارتفاع أسعارها، أو عدم توافرها بالأسواق أو غيرها من شكاوى.
صيغة الشكاوى والخطابات الرسمية
يبحث معظم المواطنين بالمملكة العربية السعودية صيغة شكوى رسمية؛ حتى يتمكنون من الاستعانة بها لارسالها إلى الجهات المسؤولة بالمملكة العربية السعودية، ويمكن توضيح ذلك كما يلي:
|
بسم الله الرحمن الرحيم سيادة القاضي: ………………………………………………………………………….. (حفظكم ورعاكم الله) السلام عليكم ورحمة الله وبركاته الموضوع: صيغة خطاب شكوى رسمي تحية طيبة وبعد،، من أصعب المشاكل والنزاعات وأثقلها على نفس الإنسان، تلك التي تكون بين الأقارب وصلة الأرحام. فإنها معقدة للغاية حيث لا تبقى حدودها على الشخصين المتنازعين فقط ، بل تنتقل وتمتد إلى جميع أفراد الأسرة، خاصة غير العقلاء منهم، وبالتالي يصعب إيجاد حل لها. وأما أثقلها على النفس، لأن الشخص السوي لا يقبل ولا يرضى أن يقطع صل رحمه وأقاربه، وإن وقع ذلك فيسيطر الحزن وضيق الصدر عليه، ويخيم على عقله وقلبه. ولكن إن حدث ذلك يجب كتابة نموذج الشكاوى والخطابات لقطع دابرة المشكلة والفتنة الحاصلة، وذلك حتى لا تتطور، وتقوم الجهات المسؤولة بحل الشكوى ورد اعتبار صاحب الحق. سيادة القاضي: أنا لا أتصرف بتهور في أي مشكلة تحصل معي، بل أعتمد على كتابة شكوى ضد غريمي، والقيام بإرسالها إلى الجهات المسؤولة، حيث بدأت تلك المشكلة والنزاع بيننا، عندما ماتت أمي وخالي (والد المدعى عليه) في حادث مروري مؤسف. وكانت أمي وخالي (رحمهم الله تعالى) قد ورثا عمارة سكنية، بالإضافة إلى قطعة أرض الذي حولها من جدي، ولم يقتسما هذا الميراث قبل وفاتهما. لأن كان بينهم من المحبة والأخوة والتفاهم ما لا يمكن وصفه، وإذا كانت أمي طلبت نصيبها في الميراث لأعطاها خالي ذلك، دون أن تُرسل معروض شكوى إلى المحكمة. سيدي القاضي: لقد عزمت على ارسال نموذج الشكاوى والخطابات هذا، حتى أوضح لكم فيه بالوثائق والمستندات امتلاك أمي لجزء من العمارة السكنية، وأيضًا جزء من قطعة أرض الموروثة عن أبيها. في حين أن واصل ابن خالي في أذيتنا إلى حد لم نكن نتوقعه، حيث قام باستحداث بناء في نصيبنا بقطعة الأرض، ولقد حاولنا منعه بشكل ودي وبالتي هي أحسن، وبالفعل هددناه بأننا سوف نرسل خطاب رسمي إلى المحكمة، ولكنه مازال مصرًا على إتمام البناء الذي شرع فيه. لذا أرجو من سيادتكم النظر في هذه الشكوى المقدمة لسيادتكم، والبت بالقضية من خلال اتخاذ ما ترونه مناسبًا وزاجرًا له. أدام الله عافيتكم وصحتكم، ويسر الله سبحانه وتعالى أموركم بالدنيا والأخرة. وتقبلوا خالص شكري وتقديري وعظيم امتناني،، مقدم الطلب: …………………………………………………………………………………………….. الرقم الوطني: …………………………………………………………………………………………… رقم الهاتف: …………………………………………………………………………………………….. التوقيع: ………………………………………………………………………………………………… |
موقع معروض لكتابة الخطابات والشكاوى
يعد موقع معروض من أبرز مواقع كتابة الشكاوى والخطابات المتخصصة، حيث يعمل به مجموعة من أمهر الكُتاب المحترفين، ذوي الخبرة الواسعة في مجال كتابة المعاريض الرسمية بالمملكة العربية السعودية، في حين يمتلك الموقع خبرة سنوات عديدة في تقديم خدمات الكتابة والترجمة وغيرها من الخدمات المميزة، التي يحتاجها المواطنين والمقيمين بالمملكة، لذلك فإن الموقع يحرص على تقديم خدماته بأعلى جودة وأفضل الأسعار، مع ضمان حصول الطلبات الرسمية على موافقات الجهات المعنية دون تعقيدات أو معوقات.
ختامًا لقد تعرفنا على الشكاوى والخطابات وكيفية تقديمها إلكترونية، بالإضافة إلى أفضل صيغة لها، في حين يمكنك التواصل بموقع معروض للحصول على نموذج شكوى احترافي، مع إمكانية تعديله وفقًا لمتطلباتك واحتياجاتك؛ حتى تضمن الحصول على قبول الجهة المسؤولة من دون تعقيدات، فلا تتردد وتواصل بالموقع الآن للحصول على خدمتك.
أضف تعليق